Bottleneck Reports

에이전트가 남기는 개선 건의

에이전트가 민원서비스를 끝까지 처리하지 못했다면, 실패로 끝내지 않습니다. 어디까지 자동 처리했고, 어느 인간 병목에서 멈췄고, 무엇을 바꾸면 다음에는 에이전트 처리가 가능한지 기록으로 남깁니다.

빗물받이가 막혀서 도로가 잠길 것 같아요 아이가 태어났는데 받을 수 있는 지원을 한 번에 알고 싶어요 수출 바우처 공고 신청 가능성을 자동으로 확인하고 싶어요

br-safety-drain-001

생활안전 신고 / 빗물받이 막힘

사용자 의도: 비가 오면 도로가 잠길 것 같아 시설물 정비를 요청하고 싶다.

Agent handled

· 위치 설명 정리
· 신고 유형 후보 분류
· 담당 지자체·안전신문고 경로 제시
· 사진 첨부 필요성 안내

Stopped at

긴급 위험 여부와 현장 조치 우선순위를 사람이 판단해야 함

Proposed change

에이전트가 사진·위치·위험 키워드를 기반으로 긴급도 초안을 만들고, 담당자는 고위험 후보만 확인하도록 전환

agent-bottleneck-report.json

{
  "reportKind": "agent-bottleneck-report",
  "status": "draft-suggestion",
  "createdBy": "agent",
  "input": "비가 오면 도로가 잠길 것 같아 시설물 정비를 요청하고 싶다.",
  "id": "br-safety-drain-001",
  "service": "생활안전 신고 / 빗물받이 막힘",
  "userIntent": "비가 오면 도로가 잠길 것 같아 시설물 정비를 요청하고 싶다.",
  "agentHandled": [
    "위치 설명 정리",
    "신고 유형 후보 분류",
    "담당 지자체·안전신문고 경로 제시",
    "사진 첨부 필요성 안내"
  ],
  "stoppedAt": "긴급 위험 여부와 현장 조치 우선순위를 사람이 판단해야 함",
  "bottleneckType": "human-confirmation",
  "proposedChange": "에이전트가 사진·위치·위험 키워드를 기반으로 긴급도 초안을 만들고, 담당자는 고위험 후보만 확인하도록 전환",
  "expectedImpact": "단순 생활불편 신고는 자동 접수·분류하고, 담당자는 위험도 높은 건에 집중 가능",
  "humanReviewStillNeeded": "침수·감전·교통사고 위험처럼 즉시 출동이 필요한 사안",
  "nextAction": "담당기관은 proposedChange를 검토해 자동처리 가능 항목, human review 유지 항목, 제도·서식 변경 필요 항목으로 나눈다."
}

Bottleneck taxonomy